(網(wǎng)經(jīng)社訊) 今年五一黃金周順利收官。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，假期5天全國(guó)國(guó)內(nèi)出游3.14億人次，同比增長(zhǎng)6.4%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長(zhǎng)8.0%。攜程、同程、飛豬、去哪兒、途牛等在線旅游平臺(tái)也紛紛發(fā)布亮眼五一出游數(shù)據(jù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/wyhjz/ ）。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜無痕
審稿｜云馬
跨境游雙向火熱 縣域旅游下沉崛起
同程旅行數(shù)據(jù)顯示，在出境游方面，整體預(yù)訂熱度均實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，出境游市場(chǎng)同樣呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。飛豬數(shù)據(jù)顯示，出境游方面，飛豬出境游機(jī)票、酒店、郵輪等商品預(yù)訂量激增，其中，國(guó)際郵輪預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超60%。與此同時(shí)，入境游同樣火爆，攜程數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)游客目的地遍布全球1303個(gè)城市，入境游訂單量同比增長(zhǎng)130%。
另一方面，縣域旅游的崛起成為另一大亮點(diǎn)。去哪兒平臺(tái)顯示，全國(guó)1230個(gè)縣城酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)30%。這種“反向旅游”趨勢(shì)不僅分流了傳統(tǒng)熱門景區(qū)的壓力，也倒逼縣域旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，為下沉市場(chǎng)注入新活力。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生分析師陳禮騰表示，2025年五一假期，中國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出國(guó)際化與下沉市場(chǎng)的雙重特征。出境游與入境游的雙向繁榮，標(biāo)志著中國(guó)旅游市場(chǎng)的全球連接能力邁上新的臺(tái)階；而縣域旅游的崛起與消費(fèi)分層，則揭示了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在持續(xù)優(yōu)化。未來，隨著旅游供給端不斷創(chuàng)新，多元共生的旅游生態(tài)正在加速形成。
面對(duì)“五一”假期洶涌的人潮，各地在旅游接待服務(wù)上做足了功課，實(shí)力寵游客。重慶市榮昌區(qū)政府門前停滿了外地游客車輛、機(jī)關(guān)食堂向游客開放后一中午涌入上千人；山東日照某景區(qū)怕游客趕海撿不到蛤蜊，專門安排工作人員開車撒蛤蜊。此外，“勞動(dòng)節(jié)”期間的明星們比平時(shí)更加繁忙，全國(guó)共有超過60場(chǎng)明星演唱會(huì)在“五一”假期扎堆開唱，“明星演唱會(huì)+非遺廟會(huì)”成為熱門景區(qū)之外，拉動(dòng)“城市大休閑”崛起的重要力量。
值得關(guān)注的是，高星級(jí)酒店預(yù)訂熱度強(qiáng)于低星，進(jìn)一步佐證了“城市大休閑、鄉(xiāng)村微度假”的假期旅行特征。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，四星級(jí)酒店預(yù)訂熱度同比增長(zhǎng)54%，五星級(jí)酒店預(yù)訂熱度同比增長(zhǎng)28%。與此同時(shí)，低星級(jí)酒店預(yù)訂熱度同比增長(zhǎng)24%。面對(duì)長(zhǎng)線游的超高熱度，不少消費(fèi)者臨時(shí)選擇了周邊游，包含高品質(zhì)住宿及玩樂套餐的優(yōu)質(zhì)周邊游的預(yù)訂熱度在“五一”假期出現(xiàn)3位數(shù)的上漲。此外，一些高星級(jí)、度假型酒店扎堆的旅游強(qiáng)縣，不僅用豐富的文娛活動(dòng)吸引游客，也拉滿了酒店的性價(jià)比和質(zhì)價(jià)比。
馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、重慶、西安、杭州、成都、廣州、南京、武漢、天津位列國(guó)內(nèi)十大熱門城市前十。除傳統(tǒng)知名景點(diǎn)外，演唱會(huì)、音樂節(jié)、漫展等文化活動(dòng)成為目的地?zé)岫仍鲩L(zhǎng)的新引擎。北京超級(jí)草莓音樂節(jié)、元?dú)馍忠魳饭?jié)，上海超級(jí)芒果音樂節(jié)，武漢仙人掌音樂節(jié)及四川崇州迷笛音樂節(jié)等活動(dòng)，不僅吸引樂迷跨城“打卡”，更帶動(dòng)目的地旅游相關(guān)消費(fèi)激增。天津在眾星云集的“泡泡島音樂節(jié)”的帶動(dòng)下熱度上漲266%，成功躋身熱門城市前十。
去哪兒平臺(tái)上，“年假+公共假期”，“拼假”游客同比增三成。假期更長(zhǎng)，大家玩兒得也更遠(yuǎn)了，去哪兒用戶酒店預(yù)訂遍布全球1837個(gè)城市，比去年多432個(gè)城市；在去哪兒平臺(tái)上，購買“人生第一張機(jī)票”總量同比去年增三成。19-22歲大學(xué)生、60+老年旅客增幅最高；三線及以下城市和縣城居民增幅高于一線城市。
小城居民和“新銀發(fā)”一族，是今年五一消費(fèi)升級(jí)意愿最強(qiáng)的群體；反向游、文化+旅游，景區(qū)門票預(yù)訂同比增超四成。
途牛數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”境內(nèi)游熱度飆升，打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂方面，自駕游熱度增長(zhǎng)尤為顯著，出游人次同比增長(zhǎng)近40%；交通住宿等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂同比增長(zhǎng)明顯。出境游市場(chǎng)同樣火爆，出境游打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂中，自由行和跟團(tuán)游出游人次同比分別增長(zhǎng)了23%和18%。青島市場(chǎng)持續(xù)火熱，上榜酒店預(yù)訂熱門城市TOP10。
途牛數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”境內(nèi)游熱度飆升，打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂方面，自駕游熱度增長(zhǎng)尤為顯著，出游人次同比增長(zhǎng)近40%；交通住宿等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂同比增長(zhǎng)明顯。出境游市場(chǎng)同樣火爆，出境游打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂中，自由行和跟團(tuán)游出游人次同比分別增長(zhǎng)了23%和18%。
大模型落地黃金周 AI重構(gòu)旅游服務(wù)生態(tài)
陳禮騰表示，今年以來，AI大模型在旅游行業(yè)加速落地。同程、途牛、飛豬、攜程、馬蜂窩等紛紛推出各自的AI智能旅游助手工具。今年五一也成為各家AI智能應(yīng)用的黃金“實(shí)驗(yàn)場(chǎng)”。同程旅行的“程心AI”、飛豬的“AI行程助手”、途牛的“AI助手小?！?、馬蜂窩的“AI小螞”以及“攜程問道”，通過深度學(xué)習(xí)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)從行程規(guī)劃到預(yù)訂服務(wù)的全流程智能化，大大提升的用戶出行效率。
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游平臺(tái)同程旅行自主研發(fā)的旅游行業(yè)大模型“程心AI”正式完成與DeepSeek的技術(shù)融合，推出“AI+實(shí)時(shí)預(yù)訂”服務(wù)。這也就意味著，用戶通過自然對(duì)話即可生成個(gè)性化行程，并直接完成機(jī)酒預(yù)訂，每個(gè)人都可以成為自己的旅行計(jì)劃定制大師，自主實(shí)現(xiàn)“需求-規(guī)劃-交易”全閉環(huán)。舉個(gè)例子，如果用戶想在國(guó)慶黃金周出行，預(yù)算5000元，想避開擁擠的人流，就可以輸入“五一出行預(yù)算5000元避開人流”，系統(tǒng)就能夠綜合假期預(yù)測(cè)、價(jià)格波動(dòng)及用戶偏好，動(dòng)態(tài)生成方案，幫助用戶選擇合適的景點(diǎn)和路線，還可AI算法為用戶智能推薦“空鐵聯(lián)運(yùn)”“景區(qū)聯(lián)票”等組合方案，預(yù)定效率和傳統(tǒng)渠道方式相比提升了超80%，優(yōu)惠幅度也非常大。
值得注意的是馬蜂窩正式宣布其自主研發(fā)的 AI 旅行助手 “AI 小螞”已DeepSeek 大模型，并結(jié)合馬蜂窩多年來積累的旅行數(shù)據(jù)，旨在為用戶提供更加精準(zhǔn)和可靠的旅行推薦。“AI 小螞” 具備多項(xiàng)實(shí)用功能，包括實(shí)時(shí)問答、行程線路規(guī)劃、在線旅行向?qū)Ш蛡€(gè)性化推薦等，用戶可以在馬蜂窩 APP 的首頁搜索欄及目的地 POI 頁面輕松使用這些功能。通過集成前沿的大模型技術(shù)和深度調(diào)優(yōu)模型，馬蜂窩希望能夠消除 AI 在旅行場(chǎng)景中常見的 “幻覺”，讓每一項(xiàng)推薦都有據(jù)可依。
而“AI助手小?！苯Y(jié)合旅行垂直應(yīng)用場(chǎng)景與開源大模型（DeepSeek、通義千問），實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店、火車票快捷查詢、預(yù)訂服務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┲悄?、專業(yè)的“0搭售”旅游服務(wù)方案。“AI助手小?！睘橛脩籼峁C(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的智能搜索、自動(dòng)比價(jià)、個(gè)性推薦、打包預(yù)訂等一站式服務(wù)，高效地滿足用戶的多樣化需求。
陳禮騰認(rèn)為，AI技術(shù)的滲透不僅提升了用戶體驗(yàn)，更重構(gòu)了行業(yè)生產(chǎn)力。未來，隨著AI在虛擬導(dǎo)覽、個(gè)性化推薦等場(chǎng)景的深化應(yīng)用，旅游行業(yè)或?qū)⒂瓉矸?wù)效率與用戶體驗(yàn)的雙重提升。
陳禮騰表示，五一作為集中性出游的節(jié)點(diǎn)，不可避免的會(huì)造成部分用戶群體的消費(fèi)不滿意。在行業(yè)繁榮的同時(shí)，還需注意用戶體驗(yàn)的不斷提升。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，五一期間收到關(guān)于飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、智行等平臺(tái)投訴。此外，2025年至今，入選投訴榜的依次為：去哪兒、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、騎驢游、南方航空。 其中，投訴主要焦點(diǎn)問題依次為退款問題、霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等。
陳禮騰表示，消費(fèi)糾紛的頻發(fā)不僅僅是一個(gè)短期問題，需要建立長(zhǎng)效的解決機(jī)制。這包括加強(qiáng)消費(fèi)者投訴渠道的建設(shè)，提高投訴處理的效率和質(zhì)量；加強(qiáng)旅游企業(yè)和平臺(tái)之間的協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛；以及推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，為消費(fèi)糾紛的解決提供法律依據(jù)。
陳禮騰建議，在“五一”這樣的旅游高峰期，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，確保消費(fèi)者的訂單不被擅自取消，減少消費(fèi)者的損失。同時(shí)，平臺(tái)還需要提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，尤其是在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)盡快給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)和解決方案。
如果您在國(guó)慶旅游消費(fèi)過程中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評(píng)/評(píng)測(cè)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
